Después de 23 años suministrando soluciones de visualización en 10000+ proyectos minoristas, nuestro equipo en LEGOYO ha observado cómo los ciclos de adquisición tienen éxito y fracasan por razones que rara vez aparecen en las hojas de especificaciones de los proveedores. La brecha entre "compramos quioscos" y "los quioscos realmente movieron la aguja" se reduce a decisiones tomadas meses antes de que se envíe cualquier hardware.
Este artículo explica cómo se ven esas decisiones cuando los equipos de adquisiciones evalúanquiosco de monitor de pantalla táctilopciones para entornos minoristas interactivos.
El problema del retorno de la inversión del que nadie habla
Las investigaciones del sector sitúan el retorno de la inversión del primer{0}}año para las implementaciones de quioscos interactivos entre el 20% y el 50%, con períodos de recuperación que oscilan entre seis y veinticuatro-meses, dependiendo del tráfico presencial. (kioskindustry.org)
Francamente, esos tramos son tan amplios que son inútiles para el presupuesto real.
La diferencia existe porque las cifras de retorno de la inversión publicadas casi siempre miden solo las horas de trabajo desplazadas y el aumento promedio de los tickets debido a las solicitudes de ventas adicionales. ¿Estudios de caso de cadenas de restaurantes que muestran recuperación de la inversión en menos de siete semanas? Provienen de entornos de QSR de alto volumen-donde la frecuencia de transacciones llega a cientos por día.
Cuando nuestro equipo de ventas realiza proyecciones de retorno de la inversión (ROI) para clientes de quioscos LEGOYO, comenzamos con una pregunta diferente: ¿cuál es el recuento de transacciones en horas pico-en cada ubicación? Un minorista especializado que realiza cuarenta transacciones diarias produce un cronograma de recuperación cercano a los tres años. Hemos rechazado proyectos en los que las matemáticas no funcionaron.-Una implementación fallida perjudica a ambas partes.
Costos ocultos que aumentan su presupuesto
Precios de hardware para un rango medio-quiosco de compras interactivocuesta entre $5,000 y $12,000 por unidad cuandoterminales de pagoe impresoras de recibos están incluidas. Las unidades exteriores con pantallas-legibles a la luz del sol añaden entre un 30% y un 50% a esa línea base. Citamos un mínimo de 1000 nits para instalaciones con sombra, 2,000+ nits para exposición directa al sol.
Esas cifras aparecen en la mayoría de las cotizaciones de los proveedores. Lo que rara vez aparece:
Tarifas de certificación PCI y EMV para el procesamiento de pagos. Modificaciones de cumplimiento de la ADA si su plano de planta no se diseñó teniendo en cuenta la ubicación del quiosco. Trabajos de red e infraestructura eléctrica en cada ubicación. Inventario de repuestos para implementaciones en múltiples-sitios.
Un costo que cubre incluso a los compradores experimentados-los períodos de garantía comienzan a partir de la fecha de entrega, no-la fecha de entrada en funcionamiento. Un quiosco almacenado durante tres meses mientras se prolonga la preparación del sitio quema la cobertura de la garantía sin procesar una sola transacción. Nuestro equipo de logística no liberará unidades hasta que se confirme la preparación del sitio. Esa política ha ahorrado a los clientes dinero real en contratos de servicios.
PCAP versus resistivo: depende de su entorno
Pantallas táctiles capacitivas proyectadasdominan las implementaciones actuales de quioscos porque ofrecen al teléfono inteligente-la capacidad de respuesta que esperan los clientes. Pero los paneles PCAP fallan en condiciones específicas.
La operación con guantes es el ejemplo más claro. PCAP requiere contacto conductor; Los paneles resistivos responden solo a la presión. Esto hace que la resistencia sea confiable para quioscos de almacén, tiendas minoristas-de almacenamiento en frío o cualquier entorno donde el personal use guantes de trabajo. El "modo guante" PCAP existe, pero el rendimiento depende en gran medida del grosor y el material del guante. (águila-touch.com)
El agua crea otro caso límite. Los controladores PCAP de alta relación-a-ruido pueden filtrar la interferencia de las gotas de agua, pero esta capacidad varía según el fabricante y agrega costos. Los paneles resistivos ignoran por completo la humedad de la superficie.-La activación requiere presión física. Para implementaciones en exteriores o entornos de servicio-de alimentos con limpieza frecuente de pantalla, esta distinción es importante.
PCAP es la opción correcta para aproximadamente el 80% de las aplicaciones de quioscos minoristas. Las excepciones-ambientes fríos, exposición al aire libre sin cerramientos climáticos,-uso industrial de guantes pesados-justifican los paneles resistivos a pesar de su menor claridad óptica. Nuestro equipo de ingeniería hace recomendaciones basadas en el entorno de implementación en lugar de en la optimización de márgenes. Un panel no coincidente cuesta más en llamadas de servicio de lo que ahorra en hardware.
Fabricantes versus revendedores: cómo notar la diferencia
El mercado de quioscos interactivos incluye fabricantes genuinos con-fabricación interna de chapa metálica e incluye revendedores que aplican marcas a hardware básico. Ambos tipos responden a solicitudes de cotización.
La diferencia se vuelve obvia cuando necesitas modificaciones a mitad de-la implementación.
LEGOYO opera sus propias instalaciones de producción en Xiamen con 40+ ingenieros de I+D en plantilla. Utilizamos equipos de corte láser y CNC internamente-, producimos prototipos de ingeniería sin la coordinación de terceros-y contamos con las certificaciones ISO 9001 y 14001 para nuestras propias instalaciones. Un ajuste de soporte para una terminal de pago que no estaba en las especificaciones originales lleva semanas, no meses.
Para pedidos masivos de quioscos de monitores con pantalla táctil que excedan las cincuenta unidades, solicite un recorrido por las instalaciones o un recorrido virtual de cualquier proveedor que esté evaluando. Los fabricantes que confían en su capacidad de producción se adaptan a esto sin dudarlo. Los revendedores que se coordinan con fabricantes extranjeros encuentran razones para rechazarlo.
Por qué fallan los quioscos (pista: rara vez se debe al hardware)
La razón más común por la que los proyectos de quiosco tienen un bajo rendimiento no es el hardware o el software. Los clientes simplemente no utilizan los quioscos.
Las tasas de adopción posteriores-a la implementación inferiores al 40 % se producen con más frecuencia de lo que reconocen los proveedores. (olea.com)
Factores contribuyentes: mala ubicación en relación con el flujo de clientes, interfaces diseñadas para navegadores de escritorio en lugar de interacción táctil, falta de estímulo del personal durante el período de transición. Un quiosco colocado detrás del mostrador de servicio-técnicamente accesible pero socialmente difícil de abordar-acumula polvo independientemente de sus especificaciones.
Otro patrón de error aparece alrededor de los seis-meses. Las organizaciones que tratan la implementación como un proyecto único-en lugar de una operación continua ven cómo la participación disminuye después del período de novedad inicial. LEGOYO proporciona paneles de análisis posteriores-a la implementación con nuestro software-líneas de quiosco habilitadas: recuentos de sesiones, mapas de calor de interacción y tasas de error. Pero los paneles resuelven el problema de la iteración, no el problema de la adopción. Obtener la ubicación y la interfaz de usuario justo antes de-la publicación requiere rechazar los planes del sitio que ignoran los patrones de tráfico de los clientes.
La conclusión
Los quioscos de compras interactivos generan retornos mensurables en entornos con suficiente volumen de transacciones y compromiso organizacional con la optimización continua. El período medio de recuperación de la inversión para implementaciones minoristas bien-ejecutadas es de entre ocho y catorce meses-considerablemente más estrecho de lo que sugieren los amplios rangos de la investigación de mercado.
Empiece por documentar el volumen de transacciones en las horas pico-en sus ubicaciones objetivo. Ese único número determina siquiosco de pantalla táctilla inversión tiene sentido para su operación. Luego solicite cotizaciones a proveedores que pregunten sobre ese número antes de hablar de hardware.
El equipo de soluciones de visualización y quioscos de LEGOYO ofrece evaluaciones del retorno de la inversión basadas en los datos de sus transacciones reales. Cuarenta-ocho horas desde el envío de datos hasta la proyección de recuperación de la inversión. Póngase en contacto con nuestro equipo con el recuento de su ubicación y comenzaremos allí.
